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                  智域以智慧賦能安慶石化醫院提升服務(wù)接觸點(diǎn)管理效能

                  • 分類(lèi):智域動(dòng)態(tài)
                  • 作者:智域
                  • 來(lái)源:智域智庫
                  • 發(fā)布時(shí)間:2024-03-28 18:15
                  • 訪(fǎng)問(wèn)量:

                  【概要描述】近日,我司專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)團隊在南京鼓樓醫院集團安慶石化醫院成功舉辦了一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)接觸點(diǎn)管理的培訓

                  智域以智慧賦能安慶石化醫院提升服務(wù)接觸點(diǎn)管理效能

                  【概要描述】近日,我司專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)團隊在南京鼓樓醫院集團安慶石化醫院成功舉辦了一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)接觸點(diǎn)管理的培訓

                  • 分類(lèi):智域動(dòng)態(tài)
                  • 作者:智域
                  • 來(lái)源:智域智庫
                  • 發(fā)布時(shí)間:2024-03-28 18:15
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                  在醫療服務(wù)領(lǐng)域,每一次與患者的互動(dòng)都是塑造醫院形象的重要時(shí)刻。近日,我司專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)團隊在南京鼓樓醫院集團安慶石化醫院成功舉辦了一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)接觸點(diǎn)管理的培訓,旨在通過(guò)系統的理論和實(shí)踐指導,協(xié)助安慶石化醫院推進(jìn)深化醫藥衛生體制改革,改善患者對醫療服務(wù)的滿(mǎn)意度。

                   

                   

                  南京鼓樓醫院集團安慶市石化醫院前身是安慶石油化工總廠(chǎng)職工醫院,1973年建院,2004年首次改制,2014年由國有控股上市公司金陵藥業(yè)股份有限公司、南京鼓樓醫院,以“資金+技術(shù)+管理”的模式注冊“南京鼓樓醫院集團安慶市石化醫院”。改制以來(lái),醫院靈活運用金陵藥業(yè)在企業(yè)管理上的經(jīng)驗和南京鼓樓醫院品牌影響、技術(shù)優(yōu)勢、專(zhuān)家支持及深度幫扶,不斷實(shí)現優(yōu)質(zhì)醫療資源下沉,促進(jìn)了各學(xué)科在醫、教、研等方面發(fā)生質(zhì)的飛躍,成為區域醫療需求服務(wù)的首選機構。近年來(lái),醫院一直致力于提高服務(wù)水平,不斷探索和創(chuàng )新醫療服務(wù)模式,以更好地滿(mǎn)足患者的需求。

                   

                   

                  培訓會(huì )上,我司顧問(wèn)首先系統地介紹了服務(wù)接觸點(diǎn)管理的重要性和理論基礎,解釋了服務(wù)接觸點(diǎn)管理對于提升患者滿(mǎn)意度和忠誠度、構建醫院品牌形象、提升運營(yíng)效率等的關(guān)鍵作用。隨后,通過(guò)分析真實(shí)的應用案例,讓在場(chǎng)人員直觀(guān)地理解理論如何與實(shí)際相結合,以及如何在日常工作中有效地運用服務(wù)接觸點(diǎn)管理技巧。

                   

                   

                  在培訓過(guò)程中,我司顧問(wèn)還介紹了一系列服務(wù)接觸點(diǎn)管理的理論和工具。例如,服務(wù)藍圖、顧客旅程地圖、用戶(hù)體驗地圖的繪制幫助醫院管理層和員工全面了解服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節,從而識別關(guān)鍵的接觸點(diǎn)和潛在的改進(jìn)機會(huì )。

                   

                   

                  此外,在梳理關(guān)鍵服務(wù)接觸點(diǎn)方面,我司顧問(wèn)引入了IPA(Important Performance Analysis,重要績(jì)效分析法)。IPA方法是一種簡(jiǎn)單而有效的工具,它通過(guò)分析患者在各個(gè)服務(wù)接觸點(diǎn)上的滿(mǎn)意度和該點(diǎn)的重要性,幫助醫院識別出需要優(yōu)先改進(jìn)的領(lǐng)域。

                   

                   

                  在培訓的最后,我司顧問(wèn)還為安慶石化醫院制定了一套詳細的服務(wù)接觸點(diǎn)管理思路。方案中不僅包括了服務(wù)接觸點(diǎn)的梳理流程,還包括了數據處理的方法,確保醫院能夠運用服務(wù)接觸點(diǎn)管理提升服務(wù)質(zhì)量,贏(yíng)得患者的信賴(lài)和滿(mǎn)意。

                   

                  智域智庫26年來(lái),在服務(wù)接觸點(diǎn)研究領(lǐng)域擁有眾多實(shí)踐案例,客戶(hù)覆蓋銀行及通信等大型國央企,南京市機關(guān)單位及區行政服務(wù)中心,醫療機構及其他行業(yè)知名企業(yè)。下階段智域將懷知遇之情,行智域之道,攜手安慶石化醫院共同推動(dòng)醫療服務(wù)質(zhì)量的提質(zhì)發(fā)展。

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                  發(fā)布時(shí)間:2023-07-07 09:14:31

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